A EXPERIÊNCIA DA HOSPITALIDADE

“Momentos memoráveis do hóspede”

APRESENTAÇÃO

A Hospitalidade é algo muito além do que uma simples hospedagem, de um ou mais dias, em um hotel na cidade ou no campo com seus atributos de conforto, lazer ou facilidades. O curso “A Experiência da Hospitalidade” aborda a essência dessa vocação de bem receber e hospedar, trazendo oportunidades reais aos empreendimentos de hospedagens, de proporcionar momentos memoráveis a seus hóspedes, trabalhando fortemente a fidelização, prospecção dos seus negócios e a melhora significativa em seus resultados de rentabilidade.

PÚBLICO ALVO

Proprietários, Gestores, Líderes atuantes junto a Meios de Hospedagens, Profissionais e Acadêmicos na área de Hospitalidade. Aplicável aos diversos formatos de empreendimentos de Hospitalidade.

CONTEÚDO

A Experiência na Hospitalidade no enfoque do cliente.
Características e perfis de empreendimentos focados na Experiência.
A construção da “Experiência de Consumo” .
A valorização da Hospitalidade da Experiência para os meios de hospedagens.
O marketing experimental: o impacto na decisão da compra.
Oportunidades de crescimento e rentabilidade na atuação da Experiência.
Resultados práticos do “Consumo da Experiência” para a Hospitalidade.
Cases modelos no conceito da Experiência.
Potencializando a Fidelização de Hóspedes.
Gestão de pessoas no contexto do conceito “Experiência”.
Padronização e procedimentos nos meios de hospedagens.

PALESTRANTE

Prof. Gunnar Georgi - formado em Administração de Empresas e Administração Hoteleira. MBA em Gestão Empresarial e Extensão pela CHI International / Califórnia - USA, em Hotel Management. Coordenador e Professor em cursos de Administração, Hotelaria e Turismo. Consultor de Desenvolvimento Profissional, Treinamentos, Gestão de Pessoas, Processos e Padrões e Eventos.

Fundador do Convention e Visitors Bureau no Oeste do Paraná e palestrante no Sebrae e Senac, tem estudos realizados na China e Tailândia sobre estruturas funcionais de empresas do segmento turístico. Atualmente também desenvolvendo Projeto de “Potencial de Operação” direcionado para o segmento de Hospitalidade. Certificado em "Mentoria Estratégica" pelo Creative Learning Institute.

CURSO PRESENCIAL: Inclui apostila, certificado. Grupos a partir de 3 pessoas - inscrições com desconto a partir de 5%.

Horário: das 9hs ás 18h
Local: Avenida Paulista, 807 / 17ºandar – São Paulo – SP

Obs: Não havendo número suficiente de inscrições, o IHEC se reserva o direito de adiar o curso para outra data. Feita a inscrição, não será aceito cancelamento, somente transferência para outra edição do mesmo curso.

INFORMAÇÕES

São Paulo: (11) 2776-5043 / 98912-1174

E-mail:

ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS Á 15 PARTICIPANTES POR TURMA.