
A EXPERIÊNCIA DA HOSPITALIDADE
“Momentos memoráveis do hóspede”
APRESENTAÇÃO
A Hospitalidade é algo muito além do que uma simples hospedagem, de um ou mais dias, em um hotel na cidade ou no campo com seus atributos de conforto, lazer ou facilidades. O curso “A Experiência da Hospitalidade” aborda a essência dessa vocação de bem receber e hospedar, trazendo oportunidades reais aos empreendimentos de hospedagens, de proporcionar momentos memoráveis a seus hóspedes, trabalhando fortemente a fidelização, prospecção dos seus negócios e a melhora significativa em seus resultados de rentabilidade.
PÚBLICO ALVO
Proprietários, Gestores, Líderes atuantes junto a Meios de Hospedagens, Profissionais e Acadêmicos na área de Hospitalidade. Aplicável aos diversos formatos de empreendimentos de Hospitalidade.
CONTEÚDO
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A Experiência na Hospitalidade no enfoque do cliente.
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Características e perfis de empreendimentos focados na Experiência.
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A construção da “Experiência de Consumo” .
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A valorização da Hospitalidade da Experiência para os meios de hospedagens.
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O marketing experimental: o impacto na decisão da compra.
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Oportunidades de crescimento e rentabilidade na atuação da Experiência.
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Resultados práticos do “Consumo da Experiência” para a Hospitalidade.
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Cases modelos no conceito da Experiência.
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Potencializando a Fidelização de Hóspedes.
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Gestão de pessoas no contexto do conceito “Experiência”.
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Padronização e procedimentos nos meios de hospedagens.
PALESTRANTE
Prof. Gunnar Georgi - formado em Administração de Empresas e Administração Hoteleira. MBA em Gestão Empresarial e Extensão pela CHI International / Califórnia - USA, em Hotel Management. Coordenador e Professor em cursos de Administração, Hotelaria e Turismo. Consultor de Desenvolvimento Profissional, Treinamentos, Gestão de Pessoas, Processos e Padrões e Eventos.
Fundador do Convention e Visitors Bureau no Oeste do Paraná e palestrante no Sebrae e Senac, tem estudos realizados na China e Tailândia sobre estruturas funcionais de empresas do segmento turístico. Atualmente também desenvolvendo Projeto de “Potencial de Operação” direcionado para o segmento de Hospitalidade. Certificado em "Mentoria Estratégica" pelo Creative Learning Institute.
CURSO PRESENCIAL: Inclui apostila, certificado. Grupos a partir de 3 pessoas - inscrições com desconto a partir de 5%.
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Horário: das 9hs ás 18h
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Local: Avenida Paulista, 807 / 17ºandar – São Paulo – SP
Obs: Não havendo número suficiente de inscrições, o IHEC se reserva o direito de adiar o curso para outra data. Feita a inscrição, não será aceito cancelamento, somente transferência para outra edição do mesmo curso.
INFORMAÇÕES
São Paulo: (11) 2776-5043 / 98912-1174
E-mail:
ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS Á 15 PARTICIPANTES POR TURMA.
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CONTATO
INSTITUCIONAL
Rua Barão de Capanema, 343 Jardim Paulistano
São Paulo,SP 01411-011
T: 11 2776 5042 / 11 98344 0031